Продукт – это товары и услуги. Товар – это продукт труда, произведенный для продажи. Услуга – любое действие, мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой. Основные различия между товарами и услугами: 1) различия в возможности хранения (товары производятся и используются не одновременно); 2) различия в возможности транспортировки; 3) различия в возможности демонстрации (услугу без одобрения покупателя демонстрировать нельзя); 4) различия в степени осязаемости (услуги неосязаемы); 5) различия в возможности постоянства качества и стандартизации (степень постоянства качества у товара значительно выше, чем у услуги, качество услуги зависит от квалификации того, кто ее предоставляет). Качества товара: а) физические качества (количество материала, технические характеристики); б) символические качества (определяются общественными нормами); в) статические качества; г) дополнительные качества (услуги, которые оказываются в связи с приобретением и использованием товара).