Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

   Настоящий Закон   регулирует   отношения,   возникающие   между

потребителями   и   изготовителями,  исполнителями,  продавцами  при

продаже товаров (выполнении работ,  оказании  услуг),  устанавливает

права   потребителей   на   приобретение   товаров   (работ,  услуг)

надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей,

получение   информации   о   товарах  (работах,  услугах)  и  об  их

изготовителях      (исполнителях,      продавцах),      просвещение,

государственную   и   общественную  защиту  их  интересов,  а  также

определяет механизм реализации этих прав.

     Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

     потребитель -  гражданин,  имеющий   намерение   заказать   или

приобрести либо заказывающий,  приобретающий или использующий товары

(работы, услуги)  исключительно  для  личных  (бытовых)   нужд,   не

связанных с извлечением прибыли;

     изготовитель -    организация    независимо    от    ее   формы

собственности, а также индивидуальный предприниматель,  производящие

товары для реализации потребителям;

     исполнитель - организация независимо от ее формы собственности,

а также  индивидуальный  предприниматель,  выполняющие  работы   или

оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

     продавец - организация независимо от ее формы собственности,  а

также индивидуальный     предприниматель,     реализующие     товары

потребителям по договору купли-продажи;

     стандарт -  государственный  стандарт,   санитарные   нормы   и

правила,  строительные нормы и правила и другие документы, которые в

соответствии с   законом  устанавливают  обязательные  требования  к

качеству товаров (работ, услуг);

     недостаток  товара  (работы,  услуги)  -  несоответствие товара

(работы,   услуги)   стандарту,   условиям   договора   или   обычно

предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги);

     существенный  недостаток  товара (работы, услуги) - недостаток,

который  делает  невозможным  или  недопустимым использование товара

(работы,  услуги)  в  соответствии  с  его целевым назначением, либо

который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после

устранения,  либо для устранения которого требуются большие затраты,

либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается

того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора;

     безопасность товара  (работы,  услуги)  -  безопасность  товара

(работы, услуги)   для  жизни,  здоровья,  имущества  потребителя  и

окружающей среды при обычных условиях его  использования,  хранения,

транспортировки и   утилизации,   а   также   безопасность  процесса

выполнения работы (оказания услуги).

  • В отличие от коммерческих компаний некоммерческие организации не стремятся к получению прибыли и имеют «нефинансовые» цели и задачи. Эффективность некоммерческих организаций определяется «общественной выгодой».
  • Чтобы нормально работать, любая организация нуждается в ресурсах. Некоммерческие организации часто могут получить эти ресурсы бесплатно (добровольный труд, бесплатные консультации экспертов, бесплатное помещение, налоговые льготы) или по более низкой цене (например, без учета налога на добавленную стоимость).

Таким образом, некоммерческим организациям приходится в области маркетинга иметь дело с двумя взаимосвязанными задачами

1.    деятельностью по привлечению необходимых средств и ресурсов

2.    использованием привлеченных средств и ресурсов в соответствии с миссией организации.

  • Необходимость заботиться как о привлечении ресурсов, так и об их использовании в соответствии с миссией организации означает, что руководителям НКО приходится иметь дело с двумя группами «клиентов». Сохранение баланса между интересами и ожиданиями этих двух групп часто является весьма сложной задачей.
  • Краеугольным камнем успешной коммерческой деятельности является правило «Клиент всегда прав». Однако этот камень разбивается вдребезги, когда речь идет о некоммерческих организациях. Часто «правота клиента» и его представление о том, что для него хорошо, может вступать в противоречие с миссией организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ценообразование  представляет собой процесс формирования цен на товары и услуги,  цена является рыночной характеристикой товара, в ней отражаются интересы производителей и потребителей.

Цели ценообразования могут быть сведены в три группы: 1) обеспечение выживаемости предприятия на рынке, что достигается за счет ценового покрытия всех издержек производства;  2) максимизация текущей прибыли, когда наряду с покрытием издержек производства цена позволяет создать максимально возможную прибыль; 3) получение конкурентных преимуществ для расширения рынков сбыта, роста объема продаж и увеличения абсолютной массы прибыли в достаточно длительной перспективе.

Политика ценообразования формируется как способ реализации выбранной цели. Она предусматривает скоординированную совокупность действий, включающих определение целевого рынка, анализ образа торговой марки, анализ других элементов стратегии маркетинга, определение обшей ценовой политики, разработку ценовой стратегии и установление конкретных цен. Ценовая политика по традиционным и новым товарам а достаточной мере различается.

 

Маркетинг - это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей.

Для определения предмета маркетинга как науки мы воспользуемся подходом с позиции объективно-значимого и сущностного, стоящего в ряду взаимосвязи и взаимоподчиненности таких наук, как философия и экономическая теория. Таким образом, если предметом философии является прежде всего изучение законов и закономерностей развития природы и общества, а экономическая теория призвана изучать законы и закономерности развития производственных и экономических отношений в обществе, то маркетинг, базируясь на предметах этих наук, имеет свой собственный предмет.

Предметом маркетинга являются законы и закономерности развития рыночных отношений, включая механизм их использования, под которым понимаются не только механизм реализации основных законов, регулирующих рыночные отношения, таких, как закон спроса и предложения, закон возвышения потребностей и другие, но и принципы и методы их реализации.

Особенность маркетинга как научной дисциплины состоит в том, что именно эта теория должна ответить на вопрос, как, используя конкретное экономическое пространство и соответствующее ему соотношение спроса и предложения в границах той или иной сферы производства, распределения, обмена и потребления благ, выбрать определенный вариант поведения (действий), спрогнозировать и получить оптимальный результат.

К специальным исследовательским методам управления маркетингом можно отнести следующие: общенаучные; аналитико-прогностические; методические приемы, заимствованные из разных областей знаний.

Общенаучные методы включают системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование.

Системный анализ находит широкое применение в маркетинговых исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Так, изменения на рынке потребительских товаров могут быть причиной, с одной стороны, изменений внешних процессов, происходящих в сфере рынка средств производства, финансового и международного рынков, а с другой — внутренних процессов, а именно, изменений в развитии рынков отдельных взаимосвязанных товаров.

Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления. Например, проблематика рынка отдельного товара может быть связана с изменением спроса, товарного предложения или цены, т.е. с такими аспектами исследуемого объекта (или ситуации), с помощью которых можно определить и принять стратегические и тактические решения выхода из создавшейся ситуации.

Системный анализ и комплексный подход тесно взаимосвязаны и, по существу, не могут быть реализованы один без другого. Однако в конкретной ситуации необходимо исследовать, во-первых, все ее взаимосвязи (внутренние и внешние), а во-вторых, все стороны и аспекты ее проявления (структуру, объем).

Цели рекламы

1. Знакомство рынка с новым товаром;

2.      Сохранение и закрепление товаров уже известных рынку;

3.      Расширение рынков сбыта;

4.      Увеличение объемов производства;

5.      Полностью донести до слушателя информацию о товаре, вызвать ответную положительную реакцию.

Реклама является одним из продвижения товара на рынке. Реклама связана или с использованием средств массовой информации – газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений. Оба вида рекламы оплачиваются рекламодателем, но считаются безличными, так как фирма одновременно обращается к многочисленным получателям, может быть, миллионам, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой.

Федеральный закон РФ о рекламе (от 13 марта 2006 года)

Статья 1. Цели настоящего Федерального закона

 Целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.

Статья 2. Сфера применения настоящего Федерального закона

 1. Настоящий Федеральный закон применяется к отношениям в сфере рекламы независимо от места ее производства, если распространение рекламы осуществляется на территории Российской Федерации.

 2. Настоящий Федеральный закон не распространяется на:

1) политическую рекламу, в том числе предвыборную агитацию и агитацию по вопросам референдума;

 2) информацию, раскрытие или распространение либо доведение до потребителя которой является обязательным в соответствии с федеральным законом;

Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

 В целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

 1) реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;

 2) объект рекламирования - товар, средство его индивидуализации, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама;